Apple Inc. mengakui adanya masalah retakan pada layar bagian dalam ponsel lipat iPhone Duo dan menyediakan penggantian unit bagi konsumen yang terdampak.
Pengakuan tersebut disampaikan perusahaan teknologi asal Amerika Serikat itu menanggapi keluhan sejumlah pemilik gawai mengenai engsel perangkat yang bermasalah. Kerusakan dilaporkan memengaruhi panel lipat pada sebagian unit awal.
"Kami mengetahui adanya masalah yang memengaruhi layar bagian dalam pada sejumlah kecil unit iPhone Duo," kata Apple dalam pernyataan resmi kepada media 9to5Mac.
Perusahaan meminta pemilik perangkat yang mendapati kendala fisik pada panel segera menghubungi layanan purnajual resmi.
"Jika pengguna mengalami masalah dengan layar iPhone Duo mereka, mereka harus menghubungi AppleCare untuk mendapatkan penggantian," lanjut perusahaan.
Apple mengeklaim kasus tersebut hanya terjadi pada sebagian sangat kecil perangkat dan mayoritas unit yang beredar tidak terdampak. Pengguna juga tidak diwajibkan berlangganan layanan berbayar AppleCare+ untuk mengajukan klaim penukaran selama kerusakan terbukti disebabkan oleh masalah bawaan tersebut.
Konsumen yang membeli perangkat melalui operator seluler diminta untuk langsung melapor ke AppleCare, bukan ke gerai operator tempat pembelian.
Keluhan mengenai retakan layar lipat mulai bermunculan di forum Reddit dan platform daring sejak akhir pekan lalu. Pola kerusakan yang dilaporkan pengguna terjadi tepat di sepanjang garis lipatan tengah engsel, bahkan muncul sesaat setelah ponsel mulai digunakan.
Sejumlah rekaman foto dan video dari konsumen memperlihatkan munculnya garis terang horizontal yang memanjang dari retakan engsel ke bagian tengah tampilan layar.
Kehadiran ponsel ini menjadi terobosan baru perusahaan di pasar gawai lipat, menyusul peluncuran iPhone Duo ke publik global. Dalam keterangan resminya, Apple menyatakan penerimaan pasar terhadap lini iPhone Duo secara umum tetap positif, dengan para pengembang aplikasi terus menyesuaikan perangkat lunak mereka pada rasio layar lipat ganda.
Laporan kerusakan layar saat ini masih tergolong terbatas dan belum menunjukkan kegagalan produksi skala massal. Apple belum memberikan penjelasan teknis mengenai komponen material atau engsel yang memicu retakan tersebut.
