Telkomsel Kehilangan 6,5 Juta Pelanggan hingga September 2026
Basis pelanggan Telkomsel menyusut 6,519 juta dalam setahun hingga September 2026 di tengah pengetatan registrasi biometrik dan persaingan ketat operator.
JAKARTA - Basis pelanggan PT Telekomunikasi Selular atau Telkomsel menyusut sebanyak 6,519 juta pengguna dalam kurun satu tahun hingga September 2026. Penurunan tersebut terjadi di tengah persaingan tarif antaroperator serta pengetatan aturan pendaftaran kartu perdana.
Berdasarkan laporan kinerja perusahaan per kuartal III 2026, jumlah pelanggan Telkomsel tercatat sebanyak 151,068 juta pada akhir September 2026. Angka tersebut turun 4,1 persen dibandingkan periode yang sama tahun sebelumnya yang mencapai 157,587 juta pengguna. Dibandingkan akhir Juni 2026, basis pelanggan berkurang 2,477 juta atau sekitar 1,6 persen.
Seorang pengunjung berinteraksi dengan robot layanan di gerai Telkomsel.
Pengamat telekomunikasi sekaligus dosen Sekolah Teknik Elektro dan Informatika Institut Teknologi Bandung (STEI ITB) Agung Harsoyo menilai pergeseran jumlah pengguna tersebut masih wajar. Menurut dia, pasar seluler nasional memiliki segmen konsumen yang mudah berpindah operator demi mencari penawaran terbaik.
"Jadi, dilihat dari hal ini, angka enam jutaan masih 'wajar'," ujar Agung.
Penurunan bersih 6,519 juta pengguna merupakan akumulasi selisih antara pelanggan baru yang masuk dan pelanggan lama yang berhenti berlangganan, bukan semata-mata perpindahan langsung ke operator kompetitor.
Dari sisi internal, Direktur Marketing Telkomsel Lionel Chng menjelaskan bahwa implementasi regulasi baru memengaruhi dinamika akuisisi pengguna. Menurut dia, penerapan registrasi biometrik sejak Juli 2026 berdampak pada penambahan pelanggan baru, terutama di segmen pengguna berbelanja rendah.
Penurunan basis pelanggan ini sejalan dengan temuan survei Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII) 2026. Pada indikator operator seluler yang digunakan, proporsi Telkomsel tercatat 37,9 persen, turun 7,8 poin persentase dari capaian 2025 yang sebesar 45,7 persen.
Pada saat bersamaan, Indosat Ooredoo Hutchison mencatatkan kenaikan proporsi penggunaan dari 29,3 persen pada 2025 menjadi 35,5 persen pada 2026. Kenaikan tersebut memangkas selisih keterpilihan antara Telkomsel dan Indosat dari 16,4 poin persentase menjadi 2,4 poin persentase. Adapun XLSMART membukukan peningkatan tipis dari 24,8 persen menjadi 26,7 persen.
Selain faktor registrasi biometrik, keluhan pelanggan mengenai harga paket internet, skema pembagian kuota, dan kualitas sinyal turut memengaruhi loyalitas pengguna di tengah paket kompetitif yang ditawarkan operator lain.
Di luar tekanan komersial, tata kelola infrastruktur telekomunikasi nasional juga menjadi perhatian menyusul penyidikan dugaan penyalahgunaan server Lawful Interception Management System (LIMS) oleh Bareskrim Polri pada awal November 2026. Hingga kini, belum ada keterangan dari otoritas penegak hukum yang menyatakan adanya keterlibatan Telkomsel dalam dugaan penyadapan ilegal atau penghapusan data intersepsi tersebut.
Liu Purnomo is the founder of Drone Indonesia, a certified drone instructor, and the author of two reference books, DRONE and The Remote Pilot. His work centers on unmanned aviation standards and airspace safety. He also works as a GIS and remote sensing analyst and teaches the subject, and his background as a software engineer helps him turn spatial data workflows into tools people can actually use.
