Apple mengonfirmasi temuan masalah keretakan layar bagian dalam pada sebagian kecil unit ponsel lipat iPhone Duo dan menyiapkan unit pengganti bagi pengguna yang terdampak.
Keluhan tersebut bermula saat sejumlah pengguna melaporkan layar bagian dalam perangkat mereka retak tepat di sepanjang garis engsel. Gejala keretakan panel layar tersebut dilaporkan muncul dalam waktu relatif singkat setelah gawai digunakan oleh konsumen.
Dalam pernyataan resminya kepada 9to5Mac, Apple menyampaikan apresiasi atas sambutan pasar terhadap ponsel lipat perdananya. "Respon terhadap iPhone Duo dari para pengguna awal sangat positif. Kami juga melihat antusiasme dari para pengembang yang bergerak cepat memperbarui aplikasi mereka demi memaksimalkan form factor unik ini," tulis Apple.
Apple mengakui adanya kendala teknis pada panel lipat tersebut dan meminta konsumen terdampak segera memproses klaim unit baru. "Kami menyadari adanya masalah yang memengaruhi layar bagian dalam pada sebagian kecil unit iPhone Duo. Jika pengguna mengalami kendala pada layar perangkat mereka, disarankan untuk langsung menghubungi AppleCare untuk mendapatkan unit pengganti," lanjut Apple.
Laporan kerusakan layar ini pertama kali meruak di platform Reddit serta sejumlah forum daring sepanjang akhir pekan. Para pemilik mengunggah bukti foto keretakan di area engsel tengah, meski di tengah ramainya pembahasan juga beredar unggahan palsu hasil rekayasa kecerdasan buatan. Padahal, perangkat lipat ini sebelumnya sangat dinantikan saat iPhone Duo resmi meluncur ke pasar global guna menjawab era baru ponsel lipat.
Terkait sumber kerusakan, tim dari iFixit menduga kendala tersebut dipicu oleh komponen internal tertentu di dalam bodi gawai. Komponen tersebut diduga memberikan tekanan berlebih pada panel layar ketika ponsel dilipat.
Apple menegaskan bahwa sebagian besar unit yang beredar dipastikan aman karena insiden hanya menimpa segelintir perangkat. Pengguna yang terkena kendala tidak diwajibkan memiliki garansi tambahan AppleCare+ untuk mengajukan penggantian, sementara konsumen yang membeli lewat operator seluler diminta mengurus klaim langsung ke AppleCare.
